客户家庭遭遇变故 保险理赔雪中送炭

　　太平洋企业邮局官网■■■■■2024年12月31日上午10点多，一名中年妇女将一面写有“中邮人寿保险暖人心，上门助赔服务好”烫金大字的锦旗，送到河南省原阳县蒋庄邮局支局，向支局长孙单珍和支局员工表示深深的谢意。

　　■■■■■其中的原委，还要从2023年5月说起。当时，家住蒋庄乡裴刘尧村的裴先生投保1万元，买了一份“中邮年年好”邮保一生C款终身寿险保险产品，做未来养老规划。然而，天有不测风云，裴先生的身体突然出了问题，尽管花光了家中的积蓄全力医治，裴先生还是于2024年底去世。突如其来的变故，让他的家庭陷入了巨大的悲痛和经济困境中。

　　■■■■■由于忙着操办后事，裴先生的家人始终没去支局办理保险理赔的事。蒋庄支局的工作人员在按照惯例提示客户缴纳保费时，多次拨打裴先生的电话，但发现客户的手机始终处于关机状态。随后，支局工作人员进行了上门走访，了解到裴先生去世的情况。想到高效的理赔会给这个受到沉重打击的家庭带来很大的慰藉和帮助，孙单珍和客户经理立即启动了保险理赔程序，一面争分夺秒整理、申报理赔材料，一面马不停蹄地向上级单位和相关部门上报。

　　■■■■■在整理资料时，孙单珍和客户经理发现，不知何故，医院给裴先生开具的诊断书上的文字已难以辨认。为了不影响理赔，孙单珍果断决定重新去医院开具一份诊断书。他们带着家属一起跑医院、跑县城，找相关部门，反复阐述这份诊断证明的重要性，最终获得了院方的理解和认可，重新为裴家开出了一份完整的诊断资料。

　　■■■■■在孙单珍等人的努力下，2024年12月20日，理赔款打入了裴先生妻子的账户，让裴家人既激动又感动。裴先生的孩子开着车要拉上蒋庄支局的工作人员出去吃饭，被大家婉言谢绝。为了表示诚意和感谢，几天后裴先生的家人为支局推介来一笔存款，并出现了文章开头的那一幕。