用真诚与用心成就三千万元存单
太平洋在线安卓版下载■■■■■近日,河北省邯郸市郊区邮局分公司尚壁营业所成交一笔3370万元储蓄大单。谈及成交的原因,尚壁营业所负责人刘盼盼分享道:“日常的维护与积累是成交的关键。”
■■■■■尚壁营业所为每一位客户建立了客户画像,详细记录了客户的资产信息、投资习惯以及偏好等关键要素。今年4月,该营业所在对富嘉客户进行走访时,发现了一位极具潜力的客户——50多岁的师女士。师女士有购买股票的习惯,当时账户中有大量资金未赎回。这一情况引起了尚壁营业所的高度关注,同时,了解到其他行也在积极跟进维护该客户。
■■■■■面对激烈的竞争,郊区分公司组织制定专项预案,总经理亲自带领团队上门洽谈,接触中,对师女士建立了更完善的画像:性格独立、事业有成;对于银行理财,更加注重自己资产的增值和收益率,也能承受一定的风险。
■■■■■“想要增强客户黏性,光靠朋友介绍是不行的,表现优异的理财产品、专业的理财能力和真诚周到的服务才是关键。”刘盼盼暗下决心。“姐,您以后有任何业务上的需求都可以找我。针对高净值客户,我们还有专属服务与权益提升计划。只要您有需要,我们随时欢迎。”刘盼盼对客户说。
■■■■■虽然没有立刻成交,但团队伙伴与师女士建立了长久联系。随后,尚壁营业所组织网点人员集中学习股票知识,分析股市行情,特别是对师女士购买的股票密切关注,并按照一周一跟进、两周一见面的频次与她保持联系,为她详细分析市场走势和潜在风险。国庆节前夕,A股行情大涨,刘盼盼迅速带领理财经理结合市场趋势和师女士的具体情况,精心为她制定了全产品链的资产配置方案。在听取了尚壁营业所工作人员的建议后,师女士对自己的资产进行了部分赎回操作,从而部分避免了国庆节后股市波动带来的影响。
尚壁营业所趁热打铁,持续强化与师女士的联系,不定期推送合适的理财产品及保险产品信息,及时解答她在金融业务方面的问题,并在节日和生日之际送上祝福和关怀。每当师女士需要帮忙的时候,刘盼盼和她的团队总是能迅速响应,让师女士倍感温暖。经过前后十余次的拜访,师女士终于被她们的真诚和专业能力所打动,将个人资产归集后,一笔高达3370万元的资金转入了尚壁营业所账户,配置了活期和定期2种产品。
“在服务行业,关键是要比其他人多付出一份努力和心思。可能当时效果并不那么立竿见影,但随着时间的推移,客户会逐渐感到你的真诚与用心。这就是促成成交的核心竞争力。”事后复盘时,刘盼盼分析道。
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