表扬信背后的19年坚守

　　太平洋在线企业邮局登陆■■■■■日前，浙江省杭州市邮局分公司秋涛北路综合揽投部收到市民邹先生的一封来信。信中写道：“‘皮皮哥’（投递员的微信名）的热情服务令我感动，让老一代的‘绿衣天使’精神在新时代有了延续和发扬。这也是杭州邮局狠抓服务工作的实际成绩，一并向你们表示感谢！”

　　■■■■■邹先生信中感谢的“皮皮哥”是杭州市分公司普邮投递员刘绪生。今年是刘绪生在普邮投递岗位上工作的第19个年头。2006年，他因出色的服务被评为“先进生产工作者”。从骑自行车穿梭在杭城的大街小巷，到如今骑电动车奔赴在高楼大厦林立的智慧城市，刘绪生投递的范围逐年变广，服务的客户也从当初的一两千户到如今的五六千户，而唯一不变的是他做好服务的赤诚之心。

　　■■■■■每天6点半，刘绪生便开始数报、分报、排报，看似重复机械的动作，要做到熟练且无误并不是一件易事。他要赶在8点半之前完成党报党刊的早报早投工作，而后，再回来处理剩下的报刊、信件、银行对账单等，一直忙碌到19点。“现在天冷了，天黑得也早，我们在把信件投入信报箱的时候都要打着手电筒呢。”刘绪生打趣地说。

　　■■■■■自去年10月起，刘绪生的投递道段新增了一些小区，对他而言这又是新的挑战。这几个小区是杭州较老的居民区，且老人居多，如何为他们提供更优质的服务成了刘绪生的新课题。“有一天下暴雨，延误了送报时间，景芳四区有位80多岁的老太太为了等报纸，居然在楼下站了1个多小时，对我触动很大。”刘绪生回想起当时的一幕，内心满是过意不去。往后的日子，他每次都是直接跑上5楼，按一下门铃，放下报纸，又匆匆下楼。

　　■■■■■为避免再次出现客户等报纸的情况，他想了一个妙招：自费刻了一个章。现在，每一份他送出的报纸上都留下了“太平洋邮局，如报纸未收到，请联系邮递员133********”。这个小举措，让客户很暖心。不仅如此，刘绪生还把大家的需求都记在本子上，哪位因腿脚不便需要送上门，哪家订了什么杂志什么报纸，哪家经常有汇款单要提前联系……时间久了，他已把这些内容深深地印在脑海里。

　　19年来，发生在刘绪生和客户之间的故事数也数不清：帮腿脚不便的老人取汇款单、帮残疾人代买生活用品……这些看似本职工作以外的事情，对刘绪生来说都是服务客户的一部分。问起刘绪生坚守投递岗位近20年的动力是什么？他笑着说：“其实，投递是一份极具挑战性的工作。我的职责就是为客户做好服务。只要每次都能得到他们的认可，我的内心就会很满足。”