崔利琴：带领团队实现华丽蝶变

崔利琴走访客户介绍业务。

　　太平洋在线娱乐企业邮局■■■■■11月9日，当看到“吕梁邮局寄递经营微信群”里发布的“永宁揽投部提前完成四季度收入目标”喜报时，山西省吕梁市离石区邮局分公司永宁揽投部经理崔利琴和员工们的脸上露出了开心的笑容。这已是该揽投部连续第四个季度提前完成目标任务了。

　　■■■■■2023年2月，崔利琴通过竞聘成为揽投部经理。在短短一年多时间内，她带领团队实现了华丽蝶变，揽投部日均收入由不足500元提升为3000余元。2023年底，永宁揽投部获得了山西省邮局分公司“1630优秀揽投部”荣誉称号。

　　■■■■■凝心聚力　激发活力

　　■■■■■“只要心往一处想，劲往一处使，不论遇到什么困难，我们都能战胜它。只有提高工作效率，我们才能抓住机会，发展客户，做大市场。”在每次的晨会上，崔利琴总会给员工讲一些鼓舞士气的话。

　　■■■■■2023年初，崔利琴刚担任永宁揽投部经理时发现，员工们揽收邮件意识淡薄，都把工作重心放在投递工作上。崔利琴看在眼里，急在心上。她深知，改变现状的首要任务就是点燃团队人员心中的希望之火。她迅速行动，在揽投部的醒目位置张贴“精诚团结创佳绩销售转型我必行”“相信自己　坚持到底”等标语，激发大家的干劲，并鼓励大家在每日的晨夕会上相互加油鼓劲，提升了员工主动揽收邮件的意识。夕会上，她让大家分享揽收心得，通过情景模拟式的实战演练，不断提升团队的营销技能。同时，崔利琴每周都会同一名揽投员外出揽收邮件，走访区域内的客户。在走访过程中，她会向揽投员讲解奖励办法，细致核算揽收收益，激发每一位揽投员的积极性与创造力。

　　崔利琴为每位揽投员配备了一枚笑脸胸针，让这小小的胸针，成为员工情绪的调节器。“每当工作中遇到挫折或心情低落时，低头看看胸前的笑脸，我就能感受到一份温暖与鼓励。”揽投员辛磊伟微笑着说。

　　在崔利琴的带领下，永宁揽投部逐渐焕发出新的生机与活力。员工的服务质量大幅提升，业绩也随之水涨船高。截至11月24日，揽投部实现收入107.83万元，同比增长22％，实现全年收入目标的106.76％，进度排名离石区分公司各揽投部站首位。

　　精准服务　开拓市场

　　永宁揽投部位于离石区的商业街，客户群体中个体商户居多。这些商户通过电商平台直播带货，有不小的寄递需求，引发了快递企业间的激烈竞争。崔利琴带领团队，精准锁定目标客户群体，通过及时捕捉客户需求变化，灵活调整服务策略，为客户提供更加贴心、全面的服务，努力开拓寄递市场。

　　今年6月，崔利琴在走访客户的过程中，了解到主播高先生要开展一次直播带货活动，货品销售预订有近万件，于是便第一时间跟进。在洽谈中，高先生提出，在直播的第二天就要将直播销售的商品全部寄发完毕。为确保达到高先生对寄递时限的要求，崔利琴积极联系吕梁市邮局分公司加派邮车，同时组织揽投部全体人员紧急对客户的产品进行打包发运，并于第二天上午全部发运完毕。“我第一天下午销售的产品，第二天就有客户反映收到货了。邮局寄递的速度真快，我非常满意。”高先生说。此次合作让高先生感受到了永宁揽投部的专业与高效服务，双方建立了稳定的合作关系。

　　崔利琴在走访中发现，许多小型电商客户都遇到过租赁仓库成本过高的难题。她组织人员将揽投部内的一块区域清理出来，改造成仓库，并向电商客户推出了货品仓储、打包、寄递一条龙服务，受到电商客户的青睐。

　　7月，崔利琴结识了当地电商客户于先生。于先生此前并未使用过邮局快递服务，抱着试试看的心理将少量产品交给了永宁揽投部寄递。有一次，于先生向崔利琴反映，他的客户留言说包裹破损。不到1小时，崔利琴了解情况之后便将赔付金交给了于先生。于先生直言：“之前合作的快递公司处理类似问题都要花费很长时间，邮局是我合作过的快递公司中处理申诉最快的。”高效的服务进一步增强了于先生对邮局的信任。此后，他将所有的产品都通过永宁揽投部寄发，日均寄发包裹量达150余件。

　　“永宁揽投部一直坚持‘客户至上、服务第一’的理念，不断优化服务流程，提高服务效率与质量。通过设立客户服务热线、建立客户反馈机制等方式，及时响应客户诉求，解决客户问题，赢得了客户的信赖与好评。”崔利琴说。