邓艳芬：用心服务百姓 用爱传递美好

邓艳芬在投递邮件途中。

　　太平洋在线手机客户端■■■■■实干是劳动者的本色，奋斗是新时代最美的姿态。17年来，她坚守岗位，践行服务初心，得到客户的信任和同事的认可，不仅个人先后获得南宁市最美快递员、广西壮族自治区劳动模范、广西五一劳动奖章、全国五一巾帼标兵、全国邮局行业劳动模范等荣誉，还带领揽投部连续多年超额完成各项指标，网点也先后获得南宁市邮局分公司“四星级网点”、“南宁市工人先锋号”、集团公司网运质量“三优揽投部”等集体荣誉。她，就是南宁市邮局分公司金象揽投部经理邓艳芬。

　　■■■■■“与邮局的缘分来自一枚邮票，小巧而精致的邮票让我从小对邮局产生了向往。”2007年，邓艳芬如愿入职邮局企业，成为南宁市分公司一名基层投递员。“当时，我觉得投递工作挺辛苦的，有时，邮件又重又多，和我想象中的不太一样，差点坚持不下去。但是，师傅告诉我，我们送的不仅是邮件，更是一份思念。是在那一刻，我才下定决心，一定要把工作干好！”邓艳芬说。随着时间推移，工作的重复性和单调性也让她感到疲惫，但每当看到客户接过邮件后开心的笑容，她就觉得这很值得。

　　■■■■■2010年，邓艳芬在派送一封从台湾寄来的书信时，发现只写着大概地址，且没有联系方式，同事们都说这种信肯定找不到收件人，建议作退件处理。“我一看是台湾寄来的，心想肯定有很重要的事情，就去社区查看居民登记表。最后，在社区工作人员的帮助下，我真的找到了收件人。”回想起当时的情景，邓艳芬有些兴奋地说。后来了解，这是收件人多年都没能联系上的台湾朋友寄来的书信。此时，邓艳芬更加深刻认识到投递工作的意义。

　　■■■■■因为性格开朗活泼，乐于助人，邓艳芬在派送邮件时，遇到谁家需要帮忙，都会热情主动搭把手，她用贴心的服务、实际的行动以及自己力所能及的力量，搭起了与群众之间的“连心桥”。

　　■■■■■2015年，电商行业迅速崛起，揽投工作量暴增，邓艳芬主动申请到更忙碌的快包组。“那时的投递不像现在，驿站和快递柜等设施都没完善，所有的邮件都需要我们逐一打电话给收件人进行投递。为了确保准时送达，常常顾不上吃午饭，平均每天工作时间都超过12个小时。”面对高强度的工作，邓艳芬没有退缩，反而更加全身心地投入工作，想尽办法提高效率和服务质量。工作认真负责的邓艳芬得到了领导的认可，在客户中也建立起口碑和信任。2017年，她从一名投递员成长为揽投部经理。

　　只有技能熟练、精通业务，才能提升服务质量。邓艳芬每天利用下班后的时间丰富知识储备，苦练技能，扇形开报法、加盖日戳的技巧、缮发验单的速度与准确性、优化投递路线……邓艳芬坚信，只有通过不断的实践和磨炼，才能真正掌握这些技能。在2015年南宁市职工职业技能大赛和2017年举办的太平洋技能大赛广西邮局投递员职业技能大赛中，邓艳芬分别获得南宁市同业全能第一、广西赛区全能第一的好成绩。

　　优化服务，带领团队创佳绩。工作中，邓艳芬总是冲在前、作表率，鼓励团队成员互相帮助，营造员工“愿意干、主动干、抢着干”的工作氛围。邓艳芬说：“现在，只要有需要，员工们在休息日都会主动赶往部门进行揽收。”

　　“只有心中装着责任，眼睛盯着责任，事事尽到责任，才能把事情处理好。”这是邓艳芬的工作法则，她时刻勉励自己。新冠疫情发生后，快递市场受到冲击，邓艳芬带领团队开拓高端生鲜配送业务，深入玉洞冷库进行实地调研，通过观察货物处理流程、倾听客户服务意见，制定了合理的配送路线和配送价格，让客户选择邮局配送可比原先省下不少费用。最终，客户被邓艳芬及其团队真诚的服务和专业的业务能力所折服，并与邮局签约，由此填补了生鲜寄递业务的空白。逆境中的“翻盘”，让邓艳芬和团队对未来的发展充满了信心。

　　今年，由于工作能力突出，邓艳芬开始担任亮岭、金象两个揽投部的经理。在她的带领下，两个揽投部各项业务总体跟上序时进度。其中，亮岭揽投部本年收入218.4万元，收入达成率高达235.3％，且无欠费。面对既往获得的荣誉和工作成绩，邓艳芬说：“这不算什么。未来，我将以更加饱满的工作热情和不懈努力，继续践行‘人民邮局为人民’的初心和使命，用心服务百姓，用爱传递美好！”