李海娥：敬业乐群的“领头雁”

李海娥（中）和同事一起走访客户。

　　太平洋在线查账■■■■■目前，山西省晋城市沁水县步行街邮局支局余额占全县邮局储蓄规模的三分之一，是名副其实的储蓄“基本盘”。负责人李海娥功不可没。她先后从事营业、普柜、理财经理、支局经理等多个岗位工作，一路走来，她始终保持着勇于创新和乐于奉献的精神，真诚地服务群众、服务客户，成为大家公认的讲奉献、挑重担、迈新步的榜样。

　　■■■■■2022年6月，轮岗至步行街支局担任经理的李海娥，面对因网点迁址导致的客户流失、余额下滑等经营困局，作为网点的“领头雁”，她不服输，带领支局全体员工迎难而上。他们梳理片区商铺、社区客户等信息，挨家挨户上门走访，余额逐渐呈现增长态势。

　　■■■■■天性要强的李海娥在工作中始终保持冲劲十足的状态，将“真诚服务、勇争排头”记在心头。2022年冬，跨年度营销活动如火如荼地进行。为完成个人养老金预约、“邮生活”会员注册等任务，李海娥带着团队同事，走遍了支局周边的25个行政村。隆冬飞雪的乡间地头，那几抹“邮局绿”格外显眼。鞋子上有多少泥土，手中便有多少业绩。短短两个月，步行街支局个人养老金预约实现总目标的136％，新增“邮生活”会员注册完成全年任务的180％，两项指标均列县分公司第一位。

　　■■■■■为了更好地服务当地社区居民，实现黏客、拓客目标，自今年6月以来，步行街支局每月至少开展一次“社区一分购”活动。“要用尽量少的营销费用，实现最大的获客效果。所以，在选品方面我格外重视。”李海娥说。

　　■■■■■经过多次走访和比对，李海娥将首次活动定在居民集中的金谷园小区开展，“社区一分购”商品则选定了寓意美好的白菜。“邮局的活动越来越新颖了，确实给我们带来了很多实惠。”晨练完的李大娘抱着白菜开心地说。短短一个多小时，700多斤白菜便销售一空，换来的是新增客户信息400余条。

　　“团队是带出来的，不是管出来的。尽管面临发展环境变化和政策调整的情况，但我们网点通过走访拓客、开展活动等方式也取得了不错的业绩。”李海娥说。

　　“从早到晚朝夕相处，有的员工比我闺女还小，在我眼中，我们就是一家人，必须用心、用情去关爱他们。”李海娥是网点8名员工中年龄最大的，不论是工作中还是生活上，她都把同事当作亲人。

　　“海娥姐是一个充满正能量的人。她在工作中向来都是身先士卒、以身作则，干起活来就是个‘女汉子’。我知道她是心疼大伙儿，她多干点就是为我们减轻负担。”步行街支局大堂经理郑琼说。

　　今年4月，厂家给网点运来了一批“优惠购”商品。有的商品一袋就有百十来斤重，年近半百的李海娥愣是咬着牙一点点搬进网点的小库房。当商品全部搬完后，汗水早已打湿她那干练的短发。

　　李海娥担任步行街支局经理后，第一件事就是了解每个员工的个人情况。她不仅记着每位员工的生日，还了解他们的家庭情况。她认为，取得员工和家属的理解和支持，才能让大家全身心投入工作中。

　　“我们的支局经理就像姐姐一样，让我感受到温暖和谐、互帮互助的团队氛围，有了家的归属感。”员工苏晖娟动情地说。

　　真诚待人，让李海娥收获了众多忠实客户，也收获了口碑。“海娥服务周到，我们是老朋友了。虽然我的存款不多，但是都放在邮局了！”客户王先生笑着说。

　　敬业乐群，方能成就卓越。李海娥用她日复一日的辛劳和执着，诠释了“人民邮局为人民”的初心使命。