舞动指尖的明星柜员

杜丽丽练习点钞。

　　太平洋在线5858邮局■■■■■指尖舞动，纸钞翻飞……10月10日，笔者见到山西省太原市杏花岭区邮局分公司巨轮支局柜员杜丽丽时，她正利用休息时间练习点钞，速度堪比点钞机。

　　■■■■■近年来，杜丽丽先后获得太原市邮局分公司柜员技能竞赛冠军、山西省邮局分公司柜员技能竞赛一等奖、全国邮局柜员技能竞赛全能明星柜员二等奖、手工点钞专项达人奖等诸多奖项。“杜丽丽手快，是个利索人。有她在，厅堂里基本不堆人。”巨轮支局综合柜员王慧说。在同事的印象里，杜丽丽工作干练、业务精通、点子奇多。

　　■■■■■2023年，在邮银联合举办的全国柜员技能竞赛中，来自全国31个省级邮局分公司和36家一级分行的201名技能精英进入总决赛，杜丽丽便是其中之一。为抓住这个难得的展现山西邮局员工形象的机会，在赛前的集训中，杜丽丽总是第一个到教室，最后一个离开。当时正值夏日，为了练习点钞，教室的风扇也不能开，在挥汗如雨中，每天练习成百上千次。那段时间，杜丽丽全身心投入学习考点知识、练习实操技能中。点钞起初是她的弱项，每天集训完回到家后，杜丽丽与孩子一起“做功课”——孩子写作业，她则反复点着练功券。功夫不负有心人，她从最初5分钟扎5把，练到了5分钟扎8把半。为强化理论知识，杜丽丽把重点难点题型做成纸条，只要有空就拿出来翻看。晚上孩子写完作业后，她就让孩子抽题来考自己。辛勤付出使杜丽丽不断积累经验、突破自我，最终在全国大赛中获得优异成绩。

　　■■■■■“成绩只代表过去，将学到的技能和知识运用到日常工作中，提升客户体验，得到客户认可，这才是我的目标。”杜丽丽说。

　　■■■■■“丽丽，又来麻烦你帮我点零钱啦！”在恒山路食品批发市场做零食生意的胡阿姨每天能收到不少零钞。每隔一段时间，她都要舍近求远专程到巨轮支局找杜丽丽办业务，只因为丽丽服务热情、技能过硬。“每次都这么快，跟我账本上的数一分不差！”胡阿姨赞叹着。像这样的商贸客户还有很多，他们都是杜丽丽的忠实“粉丝”。手快、准确，让杜丽丽为网点带来了人气、带来了业绩，也带来了口碑。

　　“人嫌细微，我宁繁琐”，杜丽丽始终践行着这一信条。不论客户的零钱有多旧、面额有多小，她都会认真清点、仔细甄别。有一次，在外做生意的楚师傅，带着一袋数额达120万元的5元纸币来到杜丽丽所在的网点办理存款。面对堆得比人还高的纸币，杜丽丽和同事配合，点钞、过机、扎把。她们放弃了午休时间，用近7个小时的时间把2400捆零钱点扎入库。杜丽丽的态度和能力，让客户们对她愈加信任，网点业绩也不断增加。

　　“这项业务您不需要排队等候，在自助机上就能办理。”“这项业务您需要先填一下单据。”……由于业务熟练，杜丽丽在厅堂轮值时，对客户咨询的各项业务都能对答如流，提前做好客户分流，从而减轻了柜面压力，减少了厅堂排队等待的现象。

　　杜丽丽不仅业务精通、服务热情，而且对市场的敏感性也很强，常常用突发奇想的点子给网点发展带来意想不到的效果。

　　巨轮支局离地铁2号线胜利街站很近，杜丽丽在外拓时发现地铁站口的人流量大，高端客户多，便果断到地铁口附近派发传单、宣传业务。“我每天工作很忙，根本没时间到网点了解金融产品。邮局员工在我进地铁口时简单向我介绍了几款产品，我觉得非常适合自己，就抽空来办理了。”客户杨先生说。地铁站旁的外拓宣传很快就见效，第二天新增定期存款50余万元。在工作中遇到“难啃的硬骨头”，杜丽丽也从不放弃，想尽一切办法去克服。对于电访预约难的客户，她会主动出击，直接到客户家中走访，一次不行就两次，最终挽回了不少可能流失的客户。

　　“最初参加技能竞赛的想法就是证明自己的专业能力。参加了全国大赛后才发现人外有人，不论是营销手段还是业务技能，我与顶尖高手还有很大差距。我以后要更努力地全面提升自己，为企业作贡献，为孩子做表率。”现在的杜丽丽，眼神更加笃定、自信，目标也更加明确。